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常见问题

下单后可以修改订单吗?

在订单未发货之前可以修改,打开“订单详情”页面,点击右上角的“修改订单”即可,若没有修改订单按钮,则表示订单无法修改。

注:

1. 修改订单可能影响送货时间。

2、修改时将以当前商品信息为准,修改时需要注意查看活动信息。

3、由于订单生产速度快,可能出现修改不成功的情况。

 

 订单如何取消?

1.  如订单处于暂停状态,进入“我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮;

2. 选择订单取消原因后,点击“下一步”提交申请即可;

3.  "取消订单"申请成功后,您可在“我的订单>客户服务>取消订单记录”页面查询取消进度。

4. 如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;

5.如在线支付订单,您可以直接点击订单后面”取消“按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

取消订单注意事项:

1. 提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收

2.  订单若包含赠品、加价购、满减、东券、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。

3.  已收货的订单,请申请返修/退换货

 

 

 无货商品几天可以到货?

您可以通过以下方法获取商品的到货时间:

 

1. 若商品页面中,显示“无货”时:商品具体的到货时间是无法确定的,您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。

 

 如何联系商家?

1. PC电脑端:在商品页面右则,您可以看到卖家信息,点击“联系卖家”按钮,咨询卖家的在线客服人员,已开通400电话的卖家,您可直接致电卖家。


2. APP移动客户端:在手机端商品页面中,在商品晒单的下方,点击“客服”按钮,即可与卖家客服在线沟通。

 

 可以开发票吗?

找材犬所售商品都是正品行货,均开具正规发票,发票金额含配送费金额,另有说明的除外。

1. 如何获得普通纸质发票:下单时选择普通发票(纸质)自助开取,此发票可用作单位报销凭证,一个订单对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。

2. 如何获得普通电子发票:下单时选择普通发票(电子)自助开取,订单完成后,系统会自动开具,用户可登陆京东个人账户,在订单详情页-付款信息页面下载。电子发票是税务局认可的有效收付款凭证,具有售后维权的法律效力,可用于单位报销使用。个人用户选择开具电子发票后无法换取个人抬头的普通纸质发票。

3.如何获得增值税发票:下单时选择增值税发票自助开取。首次开具增值税专用发票的顾客,需要提供加盖公章的 ①税务登记证副本复印件一般纳税人资格证书或认定文件复印件,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件,收到您的开票资料后,会尽快审核。具体操作路径(资质上传地址):我的京东-账户中心-账户信息-增票资质,您提供的增票资质信息也可以在此路径下查询获取。注意:有效增值税开票资质仅为一个。